Nails Exam

1. Cơ hội đầu tiên của bạn để phác họa các bản thân như một người chuyên nghiệp trước khách hàng của bạn là: View results

• a. Trong khi thực hiện dịch vụ
• b. Sau khi thực hiện dịch vụ
• c. Trong khi tư vấn
• d. Trước khi tư vấn

2. Những thông tin được lấy trên phiếu hồ sơ/sức khỏe khách hàng gồm tất cả các thông tin sau ngoại trừ: View results

• a. Tên của khách hàng
• b. Địa chỉ của khách hàng
• c. Số điện thoại của khách hàng
• d. Số bảo hiểm an ninh xã hội của khách hàng

3. Các khuyến cáo về chăm sóc tại gia được đề nghị để: View results

• a. Kiếm thêm tiền
• b. Tạo ấn tượng đối với các đồng nghiệp
• c. Trợ giúp cho khách hàng
• d. Tạo ấn tượng đối với người chủ của bạn

4. Các khuyến cáo được đưa ra sau khi: View results

• a. Các mục đích của khách hàng được xác định
• b. Sau khi đã thực hiện sự phân tích
• c. Sau khi bạn đã thảo luận về các dịch vụ với khách hàng
• d. Tất cả các câu trên

5. Phiếu hồ sơ/ sức khỏe của khách hàng nên được giữ trong: View results

• a. Ngăn kéo bàn của bạn
• b. Ngăn kéo ở nhà bạn
• c. Một vị trí thuận tiện cho mọi kỹ thuật viên móng
• d. Trạm xá

6. Trong phần nào bạn nên đặt những câu hỏi và nhìn kĩ vào da và các móng của khánh hàng: View results

• a. Phần khuyến cáo
• b. Phần phân tích
• c. Phần chào hỏi
• d. Phần quy trình

7. Trong một cuộc tư vấn, bạn cần đánh giá tất cả các khía cạnh ngoại trừ: View results

• a. Sức khỏe của khách hàng
• b. Da của khách hàng
• c. Cách sống của khách hàng
• d. Kiểu tóc của khách hàng

8. Khi kỹ thuật viên móng của khách hàng không có mặt, khách hàng có thể được phục vụ bằng cách tham khảo đến: View results

• a. Người tạo mẫu tóc của khách hàng
• b. Thẩm mỹ viện trước đây đã phục vụ họ
• c. Các chỉ thị của người chủ
• d. Hỗ trợ dịch vụ của khách hàng

9. Một kỹ thuật tư vấn chuyên nghiệp bao gồm tất cả các điểm sau ngoại trừ: View results

• a. Thân thiện
• b. Tập trung vào khách hàng của bạn
• c. Chứng minh các khuyến cáo của bạn
• d. Nói chuyện với các đồng sự trong khi tư vấn

10. Cuộc nói chuyện mà bạn thực hiện với khách hàng trước khi bắt đầu dịch vụ được gọi là: View results

• a. Tán gẫu
• b. Tư vấn khách hàng
• c. Ghi nhận dịch vụ
• d. Hành vi

11. Phân tích và các khuyến cáo là hai phần của việc … khách hàng: View results

• a. Dịch vụ
• b. Dịch vụ chăm sóc bàn và móng tay
• c. Tư vấn
• d. Quy trình

12. Sự an toàn của khách hàng phụ thuộc vào … của bạn: View results

• a. Kiến thức
• b. Những câu hỏi
• c. Những quan sát
• d. Tất cả các câu trên

13. Biết về sức khỏe tổng quát của khách hàng sẽ cho biết sự an toàn của việc thực hiện: View results

• a. Chăm sóc bàn và móng tay cơ bản
• b. Chăm sóc bàn và móng chân cơ bản
• c. Mát xa bàn tay hoặc bàn chân
• d. Gỡ phần da quanh móng

14. Một mục nên được ghi vào phiếu hồ sơ của khách hàng là: View results

• a. Mỗi lần họ nhận được dịch vụ
• b. 2 tuần 1 lần
• c. Bất kì khi nào bạn có thời gian để hoàn tất phiếu
• d. Khi bạn nhớ đến nó

15. Sự khác biệt giữa một người chuyên nghiệp và chỉ là “làm móng” là: View results

• a. Sự tư vấn khéo léo và hiệu quả
• b. Không sử dụng các quy trình vệ sinh
• c. Không được chuẩn bị
• d. Có một kiểu tóc đẹp

16. Thông tin về sức khỏe tổng quát của khách hàng nên được tìm thấy trong: View results

• a. Phần tổng quát
• b. Phần y tế
• c. Tiểu sử sơ lược của khách hàng
• d. Phần dịch vụ

17. Bạn nên nghĩ về các khuyến cáo của bạn như là: View results

• a. Cách hướng dẫn khách hàng của bạn
• b. Cách tạo ấn tượng đối với người chủ của bạn
• c. Cách bán nhiều sản phẩm hơn
• d. Cách kiếm thêm tiền

18. Khi phiếu hồ sơ/sức khỏe của khách hàng được duy trì đầy đủ, nó cho khách hàng của bạn thấy rằng: View results

• a. Bạn là người chuyên nghiệp
• b. Bạn quan tâm đến sự an toàn của họ
• c. Bạn quan tâm đến sức khỏe của họ
• d. Tất cả các câu trên