Với nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân ngày càng cao, salon nail không còn là điểm đến của riêng chị em phụ nữ mà nó còn phục vụ cho số lượng lớn đấng mày râu. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng này là điều rất cần thiết.
Không giống như khách hàng nữ, các quý ông có những yêu cầu và mong muốn khác nhau trong các dịch vụ tại tiệm làm móng. Họ cần một bầu không khí vui tươi, thoải mái cũng như menu dịch vụ chi tiết kèm theo lời tư vấn, hướng dẫn đặc biệt của các nhân viên. Ngoài ra, cách sắp xếp nội thất và màu sắc trang trí cũng rất ảnh hưởng đến tâm trạng, sở thích của nhóm khách hàng này. Nếu đã bạn sẵn sàng khai thác một luồng doanh thu mới bên cạnh các khách hàng nữ quen thuộc thì những lời khuyên dưới đây từ chuyên gia kì cựu trong ngành sẽ rất hữu ích để bạn bắt đầu với kế hoạch mới của mình.
#Tip 1: Tạo không gian thoải mái
Nếu bạn muốn thu hút khách hàng nam đến với tiệm của mình thì việc tạo ra một môi trường thoải mái là chìa khóa đầu tiên để thành công. Vicki Malo, Giám đốc The North American School of Podology (Trường Bắc Mỹ chuyên khoa về chân) chia sẻ: “Mặc dù có ngày càng nhiều các khách hàng nam đến với tiệm nail và spa nhưng đôi khi họ vẫn cảm thấy bối rối, nhất là trong những salon chỉ dành cho phụ nữ. Vì vậy, việc tạo ra không gian thoải mái với tạp chí nam giới và chương trình thể thao trên ti vi là một mẹo rất cần thiết để giúp họ cảm thấy thư giãn như đang ở nhà của mình”. Ngoài ra, Katharin von Gavel, Nhà sáng lập Footlogix cũng cho rằng cần phải tạo môi trường riêng tư để các khách hàng nam tránh được áp phích quảng cáo sơn móng nhiều màu sắc cũng như tạp chí thời trang dành cho phái đẹp.
Alpha Male Nail Care, tiệm nail chuyên phục vụ khách hàng nam tại Bắc Carolina đã cung cấp rượu whiskey hoặc vodka cocktail trong mỗi dịch vụ, kèm theo các tùy chọn khác để tăng thêm không gian riêng tư cho mỗi khách hàng. Trong khi đó, Tenoverten Salon ở New York thì thu hút cả khách hàng nam và nữ nhờ “gout” thẩm mỹ độc đáo và thiết bị iPad cho phép họ thoải mái giải trí suốt thời gian thực hiện dịch vụ.
#Tip 2: Thông tin là yếu tố quan trọng
“Khi nói đến làm việc với khách hàng nam thì thông tin là chìa khóa rất quan trọng để giúp họ thoải mái, đặc biệt là lần đầu tiên họ đến tiệm làm móng. Bằng cách đó, ngay cả khi họ không cảm thấy quen thuộc, họ vẫn dễ chịu với quy trình dịch vụ. Đây là lý do tại sao nhân viên tiệm nail cần sử dụng thuật ngữ chính xác khi chăm sóc cho đối tượng khách hàng này” – Adair Ilyinski và Nadine Abramcyk, đồng sáng lập Tenoverten.
#Tip 3: Đáp ứng nhu cầu của đấng mày râu
Khi thiết kế dịch vụ làm móng cho nam giới, hãy xem xét mối quan tâm cụ thể của họ. Đặc biệt, với đa số đàn ông, thời gian được coi là tiền bạc, vì vậy, hãy điều chỉnh menu để đáp ứng nhu cầu này bằng cách tính toán thời gian chính xác trong mỗi dịch vụ. Bayarmaa Ekhtavian, thợ nail tại salon Grooming Lounge, Washington nhấn mạnh rằng bàn tay và bàn chân của nam giới có thể có nhiều vấn đề cần được lưu ý, điển hình như vết chai, vì vậy nên cung cấp quy trình loại bỏ chúng như một dịch vụ bổ trợ trong thời gian chờ đợi.
Letrice Lopez, chủ tiệm L.A. Spa on the Go cũng cho rằng bàn chân nam giới thường hay bị ướt đẫm mồ hôi giống như vận động viên nên hãy khuyên họ làm móng thường xuyên và cung cấp các loại kem, thuốc xịt giúp họ điều trị tình trạng này. Còn với Bayarmaa Ekhtavian, cô giảm nhẹ căng thẳng trên bàn chân khách hàng bằng cách bấm huyệt, xoa bóp và hỗ trợ điều trị móng mọc ngược.
Ngoài những cân nhắc về dịch vụ, hãy đảm bảo bạn sử dụng sản phẩm phù hợp với đấng mày râu và không dùng bất kì mùi hương nào dành cho phụ nữ. Đối với giũa móng, nên dùng loại có chỉ số grit thấp vì đàn ông thường có móng tay dày hơn so với phụ nữ.
#Tip 4: Đa đạng dịch vụ
Tuy các dịch vụ của nam giới thường được cung cấp dưới hình thức cơ bản và đơn giản nhưng điều quan trọng nhất mà bạn không nên bỏ qua là bước massage. Letrice Lopez cho biết cô thường dành thời gian massage cho khách hàng nam lâu hơn vì họ không áp dụng sơn móng và có thể thay thế chúng bằng kem chân đặc biệt hoặc dầu thơm phù hợp.
Trong khi nhiều đàn ông lựa chọn dịch vụ làm móng đơn giản, nhanh chóng thì một số khác có thể thích cầu kì hơn một chút, vì vậy, cung cấp những tùy chọn khác nhau là một lợi thế dành cho salon. Chẳng hạn như, bạn có thể cung cấp dịch vụ điều trị vết chai dành cho vận động viên thể dục hoặc trải nghiệm tẩy tế bào chết, đắp mặt nạ, nhúng paraffin nóng cho những người cần thư giãn và giảm căng thẳng.
Như vậy, bằng những tuyệt chiêu thú vị trên, các tiệm nail có thể dễ dàng xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh độc đáo để thu hút ngày càng nhiều khách hàng nam. Đây sẽ là nhóm đối tượng tiềm năng giúp tiệm tăng doanh thu và tạo bước đột phá mới trong ngành.
Nguồn: wocprint
