Trong phần này, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu xem những thói quen xấu của các vị khách đến làm nail là gì và cách những salon và thợ nail có kinh nghiệm đã xử lý để không làm ảnh hưởng đến công việc cũng như danh tiếng của salon.
Để tránh được những tình huống khó chịu từ các vị khách vô tâm làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của các thợ nail, bạn có thể tham khảo cách xử lý của những thợ nail có kinh nghiệm và tạo ra một môi trường làm việc thoải mái hơn cũng như duy trì được mối quan hệ với khách hàng một cách bền chặt hơn.
Quá căng thẳng
Khác với những vị khách quá “thoải mái” hay ngồi sụm xuống ghế, chân tay cứ nhúc nhích liên tục thì cũng có nhiều khách cảm thấy căng thẳng khi thợ nail bắt đầu “đụng” vào họ. Những vị khách này sẽ thường trong trạng thái tay chân cứng đờ hay “tranh đấu” quyết liệt với bạn khi bạn kéo tay họ đến sát mình hơn để làm nail. Khách cũng khó có được cảm giác thoải mái thư giãn mà việc chăm sóc móng mang lại. Melissa Finch – thợ nail ở Estilo Salon & Day Spa (West Des Moines, Iowa) cho rằng, với những vị khách này, bạn không nên bắt đầu dịch vụ ngay mà dành một chút thời gian để trò chuyện, khiến họ cảm thấy dễ chịu và quen thuộc với thợ nail hơn. Bạn cũng nên giải thích về việc khách nên “thả lỏng” tay chân hơn thì thợ mới có thể thực hiện dịch vụ một cách thành công được. Một ly nước trái cây mát lạnh hay một cái khăn ấm đắp quanh cổ cũng khiến các vị khách trở nên thoải mái và bớt bị động hơn.
Chạm vào móng ngay sau khi chuẩn bị dịch vụ
Bạn đã từng rơi vào trường hợp đã chuẩn bị xong phần dĩa móng, chà móng sạch sẽ với “cleanser” nhưng rồi khách lại chạm vào móng? Mục đích của việc chuẩn bị là tạo ra một bề mặt móng thật láng và sạch sẽ để làm móng, vậy nên nếu bề mặt móng có lỡ bị tay, mặt hay bất cứ thứ gì khác chạm vào thì thợ nail cũng phải chà và làm sạch móng lại một lần nữa khiến dịch vụ tốn nhiều thời gian hơn. Điều khiến các thợ nail phát điên là nhiều khách cứ phạm phải sai lầm này hết lần này đến lần khác.
Theo nhiều thợ nail, cách tốt nhất là bạn nên đặt tay của mình để có thể “khóa chặt” tay khách khi đang thoa “cleanser” và nói với họ mình đang làm gì như “Tôi đang chà móng của bạn với ‘cleanser’ để tăng độ bám cho móng nên bạn cố gắng đừng chạm vào móng cho đến khi bước này hoàn tất.” Để tăng sự chú ý cho khách, bạn hãy nhìn thẳng vào mắt họ, chạm hay giữ cả hai tay để tăng thêm sức nặng cho “thông điệp” của bạn.
Chạm vào móng khi đang đắp móng
Cùng với thói quen chạm vào móng khi đang chuẩn bị dịch vụ thì việc di chuyển tay chân hay chạm vào móng trong khi đang đắp móng càng khiến thợ nail “bốc hỏa” hơn. Thợ nail Kimberly Ensign của Adorn Nail Boutique (Bloomington, Ill.) cho rằng, những loại áo lông xù là một trong những thủ phạm kinh khủng nhất. Để tránh phải làm lại từ đầu và trễ hẹn với khách sau, bạn cũng có thể đưa ra lời nhắc nhở tương tự với trường hợp #6 như: “Tôi sẽ bắt đầu chà móng với ‘cleanser’ để tăng độ bám cho móng, sau đó sẽ đắp sản phẩm lên móng, chúng khá là dính nên bạn hãy chú ý để không chạm vào móng trong suốt dịch vụ nhé!.”
Đổi ý dù đã làm gần xong
Deb Borrie – một thợ nail ở Beautiful Nails by Debbie (London) thì than thở rằng, dù mình đã cho khách xem các mẫu màu móng khác nhau, các ý tưởng về kiểu móng rồi để họ tự chọn mọi thứ nhưng khi cô làm gần xong dịch vụ thì họ lại đổi ý.
Thật ra bạn vẫn có thể tránh được tình huống khó chịu này với bước tư vấn ngay lúc bắt đầu dịch vụ; tuy nhiên, cũng có nhiều khách thích thay đổi dù đã tư vấn rõ ràng với họ hay chưa. Chính vì vậy mà cách hiệu quả nhất là dựa vào việc bạn sắp có lịch hẹn tiếp theo để làm lý do, nói rằng bạn rất muốn nhưng không thể để khách sau đợi được. Với những khách thường xuyên xảy ra tình trạng này, rất có thể là vì khả năng tưởng tượng của cô ấy không được tốt nên không thể hình dung được mẫu móng mình chọn sẽ như thế nào. Để cả hai bên cảm thấy thoải mái và không mất đi khoảng thời gian quý giá của mình, có lẽ bạn nên chuẩn bị những mẫu móng đã làm sẵn để khách có thể “gắn” thử lên móng của họ và đánh giá. Đừng quên nhắc nhở họ hãy “ướm thử” và lựa chọn cẩn thận vì bạn sẽ không có thời gian để sửa lại một khi đã hoàn thành dịch vụ.
Hay nghe điện thoại
Và cuối cùng, có lẽ thói quen khó chịu nhất mà các vị khách đến salon thường mắc phải là “cuồng” sử dụng điện thoại. Nói chuyện điện thoại, di chuyển tay liên tục, bận rộn nhắn tin hay thậm chí là kêu thợ nail phải tạm ngưng dịch vụ để họ nhắn tin. Quan trọng là sau khi đã vất vả làm sạch móng, những vị khách này lại đụng vào điện thoại và làm bẩn móng. Những điều này sẽ làm bất cứ thợ nail chuyên nghiệp nào cũng phát điên.
Vậy bạn nên làm gì khi rơi vào tình huống này? Cách hiệu quả và đơn giản nhất chính là áp dụng chính sách “no phone” khi bắt đầu dịch vụ. Để khách không cảm thấy trống trải thì salon có thể chiếu một vài bộ phim đang hot chẳng hạn, lúc này khách cũng thả lỏng cơ thể hơn và bạn làm nail cũng được dễ dàng hơn. Một ý tưởng khác là thu thêm “phí” với những khách nói chuyện điện thoại quá lâu khiến dịch vụ bị kéo dài hơn từ 10-15 phút. Các thợ nail hãy giải thích và áp dụng chính sách này một cách nghiêm túc với khách và hy vọng “phí” này sẽ khiến khách ý thức hơn trong việc sử dụng điện thoại.
Nguồn: wocprint
