Nghề Nails không những giúp người Việt sống tốt mà còn làm giàu trên nước Mỹ. Tuy nhiên với tình trạng tiệm nails phát triển mạnh mẽ có thể nói ở mỗi góc đường đều có một hoặc thậm chí hai tiệm như hiện nay thì việc các chủ tiệm nails cần làm sao để thu hút khách hàng là một điều không hề đơn giản. Bên cạnh các yếu tố về địa điểm, cơ sở vật chất, thợ nails thì thành công của một tiệm nails dựa vào cách quản lý tiệm của người làm chủ rất nhiều. Vậy những người làm chủ tiệm nails nên và không nên làm những gì để phát triển tiệm nails của mình
Đối với khách:
Niềm nở vui vẻ chào đón khách dù bề ngoài họ nhìn như thế nào hay họ chỉ làm những dịch vụ rẻ tiền nhất nhưng họ đều là những khách hàng tiềm năng có thể quay trở lại không chỉ một mình mà cùng với bạn bè gia đình.
Hướng dẫn tư vấn khách mẫu nước sơn hay dịch vụ mới của tiệm.
Nhiều khách không biết họ cần gì khi bước vào tiệm, bạn có thể dành thời gian để tư vấn giúp họ lựa chọn những dịch vụ và giá cả phù hợp với họ.
Dẫn khách vào tận nơi chỉ họ chỗ ngồi để đợi nail tech. Tránh tình trạng để khách đứng bơ vơ không biết mình phải làm gì trong lúc bạn đang tính turn chia cho thợ hay người thợ đó đang bận làm việc gì khác.
Tiệm nails sẽ có lúc rất đông đặc biệt trong những ngày cuối tuần hay dịp lễ, vì vậy bạn có thể thuê thêm receptionist để giúp đón tiếp khách chu đáo tránh tình trạng khách bước vào tiệm và bỏ đi nhưng không ai biết.
Nếu khách đã đặt hẹn trước, bạn cần đảm bảo sẽ có thợ làm cho họ ngay. Nếu vì lý do nào đó người khách hẹn phải đợi, bạn nên chủ động nói xin lỗi và tuỳ vào trường hợp để tìm cách giải quyết thích hợp.
Khi khách đến và tất cả mọi người trong tiệm đều bận nên nói đúng thời gian đợi để khách biết. Tránh tình trạng nói với 5-10 phút nhưng lại để họ đợi tận 30 phút hoặc thậm chí hơn. Nếu người khách cảm thấy không đợi được hoặc nói sẽ quay lại, bạn nên đưa họ coupon hoặc nói với họ sẽ giảm giá khi họ quay lại vì có thể họ sẽ đi sang tiệm khác.
Hạn chế nói tiếng việt trước mặt khách vì họ không hiểu bạn đang nói gì thậm chí sẽ nghĩ bạn đang nói xấu họ.
Chỉ giới thiệu khách các dịch vụ tiệm offer, tuyệt đối không nên chèo kéo ép khách làm.
Đối với thợ:
Tạo môi trường làm việc vui vẻ theo không khí gia đình để họ làm việc tận tâm và lâu dài.
Chia đúng turn cho thợ. Bạn phải thể hiện mình là một người chủ tốt đừng vì thích người này ghét người kia mà chia turn không đều sẽ gây xích mích trong tiệm.
Đừng dành khách với thợ. Hãy để họ phải nể phục và kính trọng bạn.
Trong những dịp đặc biệt có thể mua đồ ăn hoặc đãi thợ để họ cảm nhận được sự quan tâm của bạn.
Trả lương đúng hạn và đúng như cam kết.
Đối với tiệm:
Dù tiệm cũ hay mới đều cần phải được lau chùi sạch sẽ mỗi ngày.
Sử dụng tinh dầu hay nến để hạn chế mùi hôi từ liquid.
Dụng cụ và ghế spa cần được vệ sinh bằng dung dịch khử trùng để tránh các bệnh lây nhiễm.
Cung cấp nước uống mỗi ngày và đồ ăn trong những dịp đặc biệt để tri ân khách.
